（一）：天然氣安全嗎？
答：天然氣的主要成分是甲烷（CH4）比重較空氣輕，燃燒後主要產(chan) 物是水和二氧化碳，沒有其他排放物，所以天然氣有清潔能源的稱號。它本身是一種無色、無味、無毒的可燃氣體(ti) ，在供應用戶使用時，天然氣經過了加臭處理，出現泄露容易被發現。管道天然氣在建設和使用過程中涉及的選材、設計、施工、安裝、運行等環節都接受了政府和監理等部門的嚴(yan) 格把關(guan) ，最大限度的減少認為(wei) 操作因素，確保了係統安全，因此，國內(nei) 的大多數城市已經普及了管道天然氣。
（二）：天然氣燒飯好吃嗎？
答：天然氣不含雜質，燃燒時火力剛猛，炒菜時有利於(yu) 保持菜肴的色香鮮，許多高級飯店的廚師長都特別指定天然氣作為(wei) 烹飪燃料。此外天然氣燃燒幹淨，還有利於(yu) 改善廚房衛生環境，延長灶具使用壽命。
（三）：為(wei) 什麽(me) 新建樓盤就不收小區工程建設費，而老小區就要收費？
答：新建樓盤在建設時執行“同步設計、同步施工、同步驗收”的三同時政策，管道燃氣的配套費用納入房價(jia) 作為(wei) 房屋建造成本，許多開發商會(hui) 將配套費通過購房價(jia) 格上調的方式來收取。現有老小區由於(yu) 原先建設時並未配套管道天然氣，所以實行每戶按照自願原則繳納來接入管道天然氣。
（四）：你們(men) 燃氣公司通過賣氣就賺錢了，為(wei) 什麽(me) 還要收建設費？
答：燃氣公司的盈利主要來源於(yu) 工商業(ye) 企業(ye) 的大規模用氣量，咱們(men) 居民的用氣量相比而言微乎其微，而居民用戶接入管道天然氣後，燃氣公司還要在後續安全維護和運行管理方麵持續支出大量的維護費用和人工成本，通過向居民售氣賺的收入遠不能彌補該項支出所需。收取建設費隻是燃氣公司為(wei) 了彌補在該小區和市政管線當期投入的成本。
（五）：小區工程建設能不能便宜些？再便宜些？
答：小區工程建設費用包含了小區院內(nei) 埋地管、樓棟管、燃氣表、黃銅內(nei) 螺紋直嘴球閥、黃銅可控雙擁防盜球閥、表接頭以及設計、施工、監理和後期安全運行維護等成本，我們(men) 目前收取的該項費用標準並不能彌補以後的投入，還需要從(cong) 其他業(ye) 務收入中拿出一部分補上這塊支出。而且公司在氣價(jia) 製定上也盡了我們(men) 最大努力回報居民，例如伊春華潤燃氣的居民用戶氣價(jia) 是5元/m³。
（六）：天然氣能不能像寬帶把管道先鋪到小區來，用戶想用就報裝？
答：天然氣管道安裝涉及到整個(ge) 小區和很多居民用戶，協調工作量非常大，一般由單位或社區統一組織報裝。另外天然氣管道不同於(yu) 寬帶，前期投資非常大，運行以後管網的維護費用和經營費用很高。因此小區必須有要一定數量的用戶才能安裝天然氣管道。正是因為(wei) 上述事實，使得天然氣不能像管帶把管道先鋪到小區來，也無法實現我們(men) 想用就報裝。
（七）：我現在還不想用，以後想用的時候可以直接用吧？
答：完全可以，不過我們(men) 想提醒您集體(ti) 報裝肯定是最合適的，因為(wei) 這是集中性使用，以後您再想使用的話我們(men) 還需要停氣施工，其他業(ye) 主用氣會(hui) 受到影響；並且您需要單獨交納燃氣配套費及施工費。
（八）：為(wei) 什麽(me) 用了管道天然氣，有的灶具、熱水器要換？
答：這是因為(wei) 燃氣設備都是按照某一種燃氣性質來設計的，如果原有的灶具、熱水器不是按照天然氣使用規定設計、那麽(me) 在使用時就會(hui) 有黃焰、點不著等不正常現象，從(cong) 而可能導致安全問題，所以必須使用與(yu) 天然氣匹配的灶具、熱水器。安全起見，如果我們(men) 計劃使用管道天然氣，那麽(me) 灶具、熱水器就應該更換為(wei) 可使用天然氣的標準產(chan) 品。不過，有些灶具通過改造也可以適應天然氣燃燒，要具體(ti) 看灶具和熱水器型號、灶頭等情況才能確定是否可以改造使用天然氣。
(九)：我們(men) 交了錢後什麽(me) 時候能上天然氣？
答：用戶繳費並與(yu) 公司簽署合同後，我們(men) 需要請設計院設計、采購工程物資、選定施工隊伍、聘請監理公司，之後施工隊伍進駐小區鋪設官網和入戶安裝，前後時間一般需要4個(ge) 月左右。在這此期間，我們(men) 公司也會(hui) 做好先關(guan) 工作的優(you) 化管理，在確保質量的前提下盡早為(wei) 用戶通氣。
（十）：我們(men) 接上天然氣後，你們(men) 會(hui) 不會(hui) 漲價(jia) ？
答：在管道燃氣業(ye) 務中，涉及民生問題的居民用氣價(jia) 格調整必須接受政府主管部門的監管和批準。
（十一）：要是發現家裏天然氣泄漏了該怎麽(me) 辦？
答：發現室內(nei) 天然氣漏氣，首先應該切斷氣源，打開門窗，排出天然氣。切不可啟動其他電器，不要撥打電話或手機，不準吸煙劃火。杜絕室內(nei) 產(chan) 生火花的可能，以免發生火災或爆炸，同時應立即燃氣公司。